Algemene voorwaarden

Vitaily B.V. – Nutramin Groep
Hogeweg 228
3815 LZ Amersfoort
info@vitaily.nl
KvK nummer : 85098604
BTW-nummer: NL863508042B01

Artikel 1 – Definities

1.1. Vitaily B.V. is gevestigd te Heemskerk, ingeschreven onder KvK-nummer 85098604 en in deze algemene voorwaarden de opdrachtnemer. In deze algemene voorwaarden wordt zij aangeduid als ‘Vitaily’.
1.2. Wanneer in de algemene voorwaarden wordt gesproken over ‘klant’, wordt de wederpartij bedoeld.
1.3. Met ‘overeenkomst’ wordt de overeenkomst van opdracht bedoeld op grond waarvan Vitaily tegen betaling voedingssupplementen aan klant levert.
1.4. Met ‘abonnement’ of ‘abonnementen’ worden de abonnementen bedoeld die Vitaily aanbiedt, al dan niet onder de naam ‘membership’ in haar communicatie.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, aanbiedingen, overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende werkzaamheden die Vitaily voor klant uitvoert.
2.2. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op derden die door Vitaily worden ingeschakeld om de overeenkomst uit te voeren.
2.3. Vitaily behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. In dit geval zal Vitaily nieuwe algemene voorwaarden aan klant toezenden, waarbij de laatst toegezonden versie steeds van toepassing is. Indien de nieuwe versie ingrijpende wijzigingen bevat, met voor klant nadelige gevolgen, heeft klant het recht de overeenkomst te ontbinden.
2.4. Eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.5. In het geval dat één of meerdere van deze bepalingen (deels) nietig zijn of vernietigd worden, zullen de resterende bepalingen onverminderd van toepassing blijven.

Artikel 3 – Aanbod

3.1. Producten die klant in de webshop in het winkelmandje heeft geplaatst, maar niet heeft betaald, blijven 24 uur gereserveerd.
3.2. Indien klant een bestelling plaatst, gaat zij akkoord met deze algemene voorwaarden. Klant dient hiervoor, alvorens de bestelling te plaatsen, aan te vinken dat zij kennis heeft genomen van de algemene voorwaarden.
3.3. De afbeeldingen van de producten op de website zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk. Indien een aanbod een aanvullende beschrijving bevat, is deze afdoende om klant de mogelijkheid te geven het aanbod te beoordelen. Doordat de voedingssupplementen natuurlijke kleurstoffen bevatten, kunnen de kleuren van de producten afwijken van de weergave op de afbeeldingen. Klant kan geen rechten ontlenen aan kleuren op de afbeeldingen of in de beschrijving genoemde specificaties.
3.4. Vitaily kan niet gehouden worden aan (een bepaald deel van) een aanbod, indien klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3.5. Wanneer de overeenkomst via de webshop tot stand komt, treft Vitaily passende beveiligingsmaatregelen voor de elektronische betaling. Vitaily zorgt eveneens voor een veilige website en elektronische dataoverdracht.
3.6. Een uitgebracht aanbod geldt niet voor eventuele volgende opdrachten.

Artikel 4 – Tarieven en betalingen

4.1. Een overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
4.2. Prijzen die in de overeenkomst zijn vermeld, zijn op basis van een prijs per abonnementsperiode of los maandpakket en inclusief BTW en verzendkosten, tenzij anders overeengekomen.
4.3. Bij de aanschaf van een product uit de webshop draagt Vitaily er zorg voor dat een particuliere klant de mogelijkheid heeft om ten minste de helft van het totaalbedrag achteraf te betalen.
4.4. Indien jij een abonnement voor de levering van producten afneemt, dien jij bij het aangaan van de overeenkomst een bedrag van €0,01 euro te betalen per iDeal, creditcard, KBC-betaalknop of Bancontact. Deze betaling dient ter verlening van het e-mandaat aan Vitaily om periodiek automatisch te incasseren. Het bedrag van €0,01 wordt achteraf teruggestort.
4.5. De overeengekomen abonnementsprijs wordt elke periode geïncasseerd na de levering van de producten.
4.6. Wanneer partijen zijn overeengekomen dat de abonnementsprijs verandert, zal Vitaily het bedrag van de automatische incasso aanpassen. Vitaily zal in dit geval minimaal 14 kalenderdagen voor de incassodatum een incasso vooraankondiging sturen naar klant, waarin het nieuwe bedrag vermeld staat.
4.7. Indien klant meent dat een bedrag onterecht geïncasseerd is, heeft zij het recht om de incasso binnen 8 weken na incassodatum te storneren. Wanneer partijen zijn overeengekomen dat klant de incassomachtiging ook naar haar bank stuurt, is er sprake van een zakelijke incasso. In dat geval heeft klant geen storneringsrecht.
4.8. Wanneer een betaling via automatische incasso mislukt, komt Vitaily het recht toe de periodieke levering op te schorten.
4.9. De prijzen die Vitaily bij het aangaan van de overeenkomst communiceert, zijn gebaseerd op het op dat moment geldende prijspeil. Indien omstandigheden hiertoe aanleiding geven, heeft Vitaily het recht om de prijzen te wijzigen. Indien de prijzen binnen drie maanden worden verhoogd en klant particulier is, heeft klant het recht om de overeenkomst te ontbinden.
4.10. Indien klant voor achteraf betalen heeft gekozen, dienen facturen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij anders overeengekomen of op de factuur een andere betaaltermijn staat.
4.11. Klant is van rechtswege in verzuim, indien klant haar betalingsverplichtingen niet nakomt binnen de gestelde betalingstermijn. Dit geldt ook indien een automatische incasso niet kan plaatsvinden of onterecht wordt gestorneerd. Vanaf het moment dat klant in verzuim is, tot aan het moment dat de factuur volledig is voldaan, is klant wettelijke rente verschuldigd.
4.12. Wanneer klant in gebreke of verzuim is, komen alle redelijke kosten die Vitaily moet maken om de vordering te innen, voor rekening van klant.
4.13. Indien klant zich in een staat van liquidatie, faillissement of surseance van betaling bevindt, zijn alle vorderingen die Vitaily op klant heeft direct opeisbaar. Eventueel verleende licenties komen in dit geval meteen te vervallen.

Artikel 5 – Informatieverstrekking

5.1. Klant dient alle benodigde gegevens, waaronder verzendgegevens, voor het uitvoeren van de overeenkomst op tijd aan Vitaily ter beschikking te stellen.
5.2. Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aangeleverde informatie. Dit geldt ook voor informatie die door derden wordt aangeleverd.
5.3. Vitaily zal vertrouwelijk met de gegevens van klant omgaan.
5.4. Indien klant onjuiste gegevens aanlevert of gegevens niet tijdig aanlevert, waardoor de overeenkomst niet of niet geheel uitgevoerd kan worden of er hierdoor vertraging ontstaat, komen eventueel daaruit voortkomende extra kosten voor rekening van klant.
5.5. Klant vrijwaart Vitaily voor alle schade die ontstaat door het niet voldoen aan de verplichtingen uit dit artikel.

Artikel 6 – Uitvoering van de overeenkomst

6.1. Vitaily voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat klant beoogde.
6.2. Klant is zich ervan bewust dat resultaten niet direct zichtbaar zijn en dat de supplementen van Vitaily de gezondheid van klant kunnen ondersteunen, maar dat resultaten ook afhankelijk zijn van andere factoren, zoals de leefstijl van klant.
6.3. Vitaily biedt klant de mogelijkheid om kosteloos een Vitamine Test te doen, waarin Vitaily informatie geeft over de (mogelijke) positieve effecten van bepaalde vitaminen, mineralen en vetzuren. Deze informatie en Vitamine Test dienen als voorlichting en niet als vorm van diagnose. Indien klant (lichamelijke) klachten ervaart, dient zij contact op te nemen met een arts of andere medisch hulpverlener.
6.4. Klant is zich ervan bewust dat de door Vitaily aangeboden supplementen niet ter vervanging van medicatie en/of een gezonde levensstijl dienen.
6.5. Vitaily behoudt zich het recht voor derden in te schakelen om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren.
6.6. Vitaily voert geen opdrachten uit die in strijd zijn met de wet of niet overeenstemmen met haar professionaliteit.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en bedenktermijn

7.1. Indien een particuliere klant een product op afstand koopt, heeft klant een bedenktermijn van 14 kalenderdagen om zonder opgaaf van reden de overeenkomst te ontbinden.
7.2. Wanneer er sprake is van een zakelijke overeenkomst, kan klant geen gebruik maken van het herroepingsrecht. Zakelijke klanten hebben niet het recht om bestelde producten te retourneren en om teruggave van het overeengekomen bedrag te vragen.
7.3. De bedenktermijn van 14 kalenderdagen vangt aan op de dag nadat klant het product, of een laatste deelzending heeft ontvangen of wanneer een door klant aangewezen derde zoals een vooraf aangegeven afleverpunt het product voor klant in ontvangst heeft genomen.
7.4. Indien klant een abonnement heeft afgenomen, vangt de bedenktijd aan wanneer zij de eerste levering heeft ontvangen. Het voorgaande lid is van overeenkomstige toepassing. Wanneer klant haar abonnement herroept, is klant voor de producten die reeds geleverd zijn tijdens de bedenktermijn een bedrag naar rato aan Vitaily verschuldigd.
7.6. De klant kan gebruik maken van het ontbindingsrecht door binnen de gestelde termijn contact op te nemen met Vitaily via info@vitaily.nl en daarbij het bestelnummer en de klantgegevens te vermelden. Het invullen en indienen van het modelformulier, zoals beschikbaar gesteld door Vitaily op https://vitaily.nl/retourneren/, is eveneens toegestaan.
7.7. Binnen 14 kalenderdagen na melding van de ontbinding dient de klant de producten te retourneren aan het door Vitaily opgegeven adres. De producten dienen in originele staat en verpakking te worden teruggezonden.
7.8. De klant draagt zelf de kosten van de retourzending van de producten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7.10. Indien klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heeft Vitaily het recht om te vragen wat de reden van ontbinding was. Klant is echter niet verplicht om deze reden aan Vitaily op te geven.
7.11. Klant heeft niet de mogelijkheid gebruik te maken van het herroepingsrecht, indien zij producten heeft besteld die in verband met gezondheidsbescherming verzegeld worden verstuurd en klant deze verzegeling heeft verbroken.

Artikel 8 – Verplichtingen tijdens bedenktermijn

8.1. Klant dient zorgvuldig om te gaan met producten en verpakkingen tijdens de bedenktermijn. Klant dient het product alleen uit te pakken en te gebruiken voor zover het nodig is om te beoordelen of klant het product wil houden. Het product mag alleen worden geïnspecteerd zoals dit in een fysieke winkel is toegestaan.
8.2. Indien een product beschadigd of gebruikt is, en klant gebruikmaakt van haar herroepingsrecht, is Vitaily gerechtigd om de waardevermindering, die als gevolg van deze beschadiging of slijtage is ontstaan, in rekening te brengen. Van waardevermindering is in ieder geval sprake, wanneer klant voorgedoseerde voedingssupplementen heeft besteld en zij één of meerdere dagzakjes heeft geopend.
8.3. Wanneer klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht en het product retourneert, zal Vitaily een ontvangstbevestiging sturen zodra Vitaily van klant heeft vernomen dat klant de overeenkomst wenst te ontbinden.
8.4. Zodra Vitaily het geretourneerde product heeft ontvangen, en klant reeds had betaald voor het product, zal Vitaily dit bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugstorten. Deze terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die klant gebruikt heeft om het product te betalen, tenzij anders overeengekomen. De verzendkosten voor de heenzending worden enkel terugbetaald, indien klant haar gehele bestelling retourneert.

Artikel 9 – Uitvoering herroeping

9.1. Indien klant gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht, kan klant dit doen met het modelformulier dat Vitaily op haar website ter beschikking heeft gesteld. Klant is echter niet verplicht om gebruik te maken van dit formulier om haar herroepingsrecht uit te oefenen.
9.2. Nadat klant kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, heeft klant 14 kalenderdagen om het product te retourneren.
9.3. Klant draagt het risico op vermissing of beschadiging van het product tijdens de retourzending. Klant is zelf verantwoordelijk voor het bewijs dat klant het product heeft teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs van de pakketdienst.
9.4. De kosten voor het retourneren van het product komen voor rekening van klant.

Artikel 10 – Soorten abonnementen, wijziging en annulering

10.1. Soorten abonnementen
Vitaily biedt twee soorten abonnementen aan:

• Een flexibel abonnement, dat elke maand opzegbaar is. Dit abonnement heeft geen vaste looptijd en kan door de klant op elk moment worden beëindigd. De opzegging gaat direct in op de dag van opzegging, tenzij anders overeengekomen.
• Een jaarabonnement, dat een vaste looptijd van één jaar heeft en uit 6 leveringen van 60 dagzakjes bestaat. Dit abonnement kan pas na de eerste 12 maanden worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal één maand. Na het eerste jaar wordt het abonnement omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd, dat vervolgens maandelijks opzegbaar is.

10.2. Wijziging van de overeenkomst
Indien gedurende de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is de uit te voeren werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in samenspraak de overeenkomst aanpassen. Wanneer de wijziging of aanvulling resulteert in extra kosten, een verandering van de kwaliteit, of beïnvloeding van het tijdstip van voltooiing, zal Vitaily de klant hiervan op de hoogte stellen.
10.3. Beëindiging van de overeenkomst door Vitaily
Wanneer zich nieuwe feiten of omstandigheden voordoen die een verstoring van de vertrouwensrelatie met zich meebrengen, is Vitaily bevoegd de overeenkomst te beëindigen. In dit geval is Vitaily geen schadevergoeding aan de klant verschuldigd.
10.4. Opzegging van een abonnement

• Een flexibel abonnement kan op elk moment door de klant worden opgezegd. De opzegging gaat direct in op de dag van opzegging, tenzij anders overeengekomen. Indien er op het moment van opzegging al een pakket onderweg is, kan dit pakket niet meer worden geretourneerd en dient de klant de kosten van deze levering te voldoen.
• Een jaarabonnement kan pas na de eerste 12 maanden worden opgezegd. Na het eerste jaar kan het abonnement worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
• Indien de klant haar abonnement wenst op te zeggen, kan zij de opzegging kenbaar maken via dezelfde wijze waarop zij het abonnement destijds heeft afgesloten.

10.5. Pauzeren van het abonnement
De klant heeft de mogelijkheid om haar flexibele abonnement tussentijds te pauzeren. Indien een bestelling al verzonden is, zal het abonnement worden gepauzeerd nadat de levering van deze bestelling heeft plaatsgevonden en het volledige bedrag voor de laatste bestelling is ontvangen. Het pauzeren van het abonnement is niet mogelijk voor het jaarabonnement.
10.6. Beëindiging of beperking door Vitaily
Vitaily heeft het recht om een abonnement te weigeren of te annuleren, evenals het weigeren van de aanmaak van een account of het ontzeggen van toegang tot het account, indien zij hier gegronde redenen toe ziet.
10.7. Tussentijdse ontbinding van het jaarabonnement
10.7.1. Indien de klant verzoekt om het jaarabonnement voortijdig te beëindigen voordat de overeengekomen looptijd van 12 maanden (6 leveringen van 60 dagzakjes) is verstreken, is dit mogelijk onder de in 10.7.2 t/m 10.7.5 genoemde voorwaarden. Het jaarabonnement is aangegaan tegen een gereduceerd tarief, waardoor voortijdige beëindiging ongemak en kosten met zich meebrengt voor Vitaily.
10.7.2. Vitaily heeft de producten voor het jaarabonnement al besteld en ingekocht, logistieke ruimte gereserveerd, en diensten voorbereid specifiek voor de leveringen aan de klant. Om deze kosten te dekken, vraagt Vitaily een vergoeding voor elke resterende levering die niet meer zal plaatsvinden.
10.7.3. Voor het voortijdig openbreken van het jaarabonnement wordt een vergoeding van € 57,- per nog openstaande levering gevraagd. Dit bedrag compenseert de reeds gemaakte kosten voor ingekochte producten en gereserveerde diensten. De klant wordt vooraf geïnformeerd over het exacte bedrag dat overeenkomt met het aantal resterende leveringen.
10.7.4. De klant kan ervoor kiezen om:

• Het abonnement voort te zetten en de resterende leveringen te ontvangen, zoals overeengekomen bij het aangaan van het jaarabonnement, of
• Het abonnement tussentijds te beëindigen en de bijbehorende vergoeding te betalen voor de resterende leveringen. In dat geval ontvangt de klant een factuur met de totale vergoeding voor de ontbindende voorwaarden.

10.7.5. Tijdens de periode waarin Vitaily en de klant in overleg zijn over de voortzetting of beëindiging van het abonnement, blijft het abonnement actief en worden de leveringen niet gepauzeerd of geannuleerd totdat een definitieve beslissing is genomen en bevestigd.
10.8. Herroepingsrecht bij abonnementen
Voor abonnementen kunnen particuliere klanten een herroepingsrecht inroepen, conform artikel 7 van deze voorwaarden.

Artikel 11 – Overmacht

11.1. Onder overmacht wordt, buiten wat in de wet is bepaald, verstaan: de verhindering van de uitvoering van de overeenkomst door omstandigheden die partijen redelijkerwijs niet kunnen beïnvloeden. Voorbeelden van overmacht zijn ziekte, ongevallen, brand, een pandemie, epidemie of overheidsmaatregelen. De voorgaande opsomming is niet limitatief.
11.2. Indien klant particulier is en er sprake is van overmacht of andere omstandigheden waardoor de uitvoering van de overeenkomst geen doorgang kan vinden, worden de verplichtingen opgeschort zolang partijen niet aan deze verplichtingen kunnen voldoen. In dit geval zoeken partijen naar een passende oplossing. Partijen hebben allebei het recht tot ontbinding, zonder ongedaanmakingsverplichting, indien een passende oplossing uitblijft. Kosten die tot dat moment zijn gemaakt en gewerkte uren worden direct opeisbaar.
11.3. Indien klant ondernemer is en er sprake is van overmacht of andere omstandigheden waardoor de uitvoering van de overeenkomst niet (verder) voltooid kan worden, zal de uitvoering van de overeenkomst verplaatst worden. De betalingsverplichting blijft dan voortbestaan, tenzij anders overeengekomen.
11.4. Wanneer klant de werkzaamheden wil verplaatsen vanwege een pandemie of epidemie, ondanks dat overheidsmaatregelen de doorgang (al dan niet in aangepaste vorm), niet verhinderen, heeft Vitaily het recht om de hiermee samenhangende kosten door te berekenen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

12.1. Vitaily is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan uit de overeenkomst, tenzij deze schade door opzet of grove schuld is veroorzaakt.
12.2. Vitaily is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit werkzaamheden die zijn uitgevoerd op basis van door klant of namens klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
12.3. Vitaily is niet aansprakelijk voor daden en handelingen van derden en leveranciers.
12.4. Indien klant na de aflevering van het product niet zorgvuldig omgaat met het product of het ondeskundig gebruikt, is Vitaily niet verantwoordelijk voor gebreken die hieruit ontstaan. Dit geldt eveneens indien gebreken ontstaan doordat klant of een derde veranderingen heeft aangebracht aan het product. Ook is Vitaily niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade die ontstaat uit dusdanige gebreken.
12.5. De bestanddelen van de voedingssupplementen en de aanwezigheid van eventuele allergenen staan vermeld op de verpakking en op de website van Vitaily. Klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de voedingssupplementen in verband met eventuele allergieën. Vitaily is niet aansprakelijk voor mogelijke (gevolgen van) allergische reacties die ontstaan door het consumeren van de voedingssupplementen.
12.6. Klant is zelf verantwoordelijk voor het toepassen en opvolgen van advies, bijvoorbeeld advies betreffende de wijze van inname van voedingssupplementen.
12.7. Klant is zelf verantwoordelijk voor het juist opbergen en bewaren van een product. Voedingssupplementen dienen op een droge en donkere plek bewaard te worden om gebreken en bederf te voorkomen. Indien klant deze en andere bewaar- of gebruiksadviezen niet in acht neemt, is Vitaily niet aansprakelijk voor eventuele (gevolg)schade.
12.8. Indien Vitaily een schadevergoeding is verschuldigd voor directe schade, bedraagt de schadevergoeding niet meer dan tweemaal de in de overeenkomst afgesproken prijs, tenzij de redelijkheid en billijkheid anders verlangt.
12.9. Klant vrijwaart Vitaily tegen iedere aanspraak van derden die voortvloeit uit de door Vitaily uitgevoerde of uit te voeren werkzaamheden.

Artikel 13 – Productaansprakelijkheid

13.1. In aanvulling op artikel 13 gelden de volgende bepalingen omtrent productaansprakelijkheid, zoals is bepaald in de wet. Vitaily is aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door een gebrek van haar product, maar deze aansprakelijkheid blijft beperkt tot de volgende gevallen: lichamelijk letsel, schade als gevolg van dood en schade aan een andere zaak die bestemd is voor en gebruikt wordt in de privésfeer en die is toegebracht door het product, indien de schade groter is dan 500 euro.
13.2. Een product wordt als gebrekkig beoordeeld, wanneer het niet aan de veiligheidsvereisten voldoet, die van het product verwacht mogen worden. Voor het beoordelen van de veiligheid wordt in ieder geval gekeken naar de presentatie, het redelijkerwijs te verwachten gebruik en het tijdstip van in het verkeer brengen. Indien een beter product op de markt is gebracht, kan een product van Vitaily niet als gebrekkig beoordeeld worden enkel omwille van die reden.
13.3. Indien klant schade lijdt, zoals is omschreven in lid 1, dient zij de schade, het gebrek en het causale verband tussen het gebrek en de schade te bewijzen.
13.4. Vitaily is in ieder geval niet aansprakelijk, indien één of meerdere van de volgende wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn op de situatie:

• Vitaily heeft het product niet in het verkeer gebracht;
• Het is niet aannemelijk dat het gebrek aan het product, dat de schade heeft veroorzaakt, aanwezig was op het moment dat Vitaily het product in het verkeer heeft gebracht. Dit geldt ook wanneer het aannemelijk is dat het gebrek later is ontstaan. Bij deze beoordeling dient te worden gelet op de omstandigheden.
• Vitaily heeft het product niet geproduceerd voor de verkoop of een ander economisch doel en het product is ook niet bedrijfsmatig in de omloop gebracht.
• Het gebrek aan het product is veroorzaakt doordat het is gemaakt volgens dwingende overheidsvoorschriften.
• Op basis van de wetenschappelijke en technische kennis, die op het moment van het in het verkeer brengen van het product kenbaar was, was het niet mogelijk om het bestaan van het gebrek te achterhalen.

13.5. Indien schade het gevolg is van zowel het gebrek aan het product, als de eigen schuld van de klant, wordt de aansprakelijkheid van Vitaily gematigd of weggenomen. Dit geldt echter niet, wanneer de schade te wijten is aan zowel het gebrek, als een handeling van een derde.
13.6. In afwijking van artikel 19.4, verjaart de mogelijkheid tot het indienen van de vordering tot schadevergoeding op basis van dit artikel, na drie jaar. Deze termijn vangt aan op de dag die volgt op de dag waarop de klant met de schade, het gebrek en de identiteit van Vitaily bekend is of had moeten zijn. Het recht op schadevergoeding vervalt na tien jaar. Deze termijn vangt aan op de dag die volgt op de dag waarop Vitaily het schadeveroorzakende product in het verkeer heeft gebracht.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

14.1. Op alle door Vitaily geplaatste foto’s, beschrijvingen en gegeven adviezen rusten intellectuele eigendomsrechten, deze blijven bij Vitaily. Het is klant niet toegestaan foto’s, beschrijvingen of adviezen te verveelvoudigen, te publiceren, te verkopen, openbaar te maken of aan derden te leveren buiten de verleende licentie, tenzij anders overeengekomen.
14.2. Wanneer klant in strijd met de bepalingen uit dit artikel handelt, wordt dit gezien als een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Vitaily. Een inbreuk resulteert in een direct opeisbare vergoeding. Deze bedraagt driemaal het gebruikelijke licentietarief, zonder dat Vitaily enig recht verliest op vergoeding van overige geleden schade. De vergoeding zal aan klant kenbaar gemaakt worden door middel van een sommatiebrief.
14.3. Het eigendomsrecht op een geleverd product berust pas bij klant nadat klant de volledige overeengekomen prijs aan Vitaily heeft betaald.

Artikel 15 – Levering

15.1. Voor het versturen van een product, gaat Vitaily uit van de door klant aangeleverde informatie. Indien klant een foutief afleveradres heeft doorgegeven, is Vitaily niet aansprakelijk voor de eventuele schade aan of vermissing van het bestelde product.
15.2. Vitaily stuurt producten naar afleveradressen in Europa, tenzij anders overeengekomen.
15.3. Levering geschiedt via een post- of pakketdienst. Na verzending ontvangt klant een ‘track and trace’ code van de vervoersdienst om het pakket en de afleverdatum te volgen.
15.4. Indien klant vooraf aangeeft dat zij haar bestelling bij een ophaalpunt wil laten leveren, is het door klant bestelde product voor haar risico, zodra de bezorgdienst de bestelling bij het ophaalpunt heeft afgeleverd. Wanneer klant het product niet tijdig ophaalt en het door het ophaalpunt naar Vitaily teruggestuurd wordt, komen de kosten die daarmee gepaard gaan voor de rekening van klant.
15.5. Levering aan zakelijke klanten geschiedt voor rekening en risico van klant.
15.6. Producten worden binnen 4 werkdagen na de dag van bestelling verstuurd, tenzij er een andere levertermijn is afgesproken, de bestelling een pre-order bevat, een product niet op voorraad is of een deel van de betaling uitblijft.
15.7. In afwijking van het voorgaande lid, worden abonnementsbestellingen (na de eerste levering) met een interval van 1 maand en 3 weken verzonden.
15.8. Wanneer Vitaily een product niet kan leveren binnen de aangegeven termijn, zal Vitaily klant hiervan op de hoogte stellen. Klant dient Vitaily dan nog een redelijke termijn tot nakoming te geven. In het geval Vitaily na deze termijn nog steeds niet aan klant kan leveren, is klant gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 16 – Bijzondere bepalingen

16.1. Partijen zijn beiden verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij verkregen hebben in het kader van de overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk, indien dit is medegedeeld of blijkt uit de aard van de verschafte informatie.

Artikel 17 – Klachten

17.1. Indien klant een klacht heeft, dient klant deze binnen 2 kalendermaanden na het ontstaan van de klacht schriftelijk en voorzien van motivatie kenbaar te maken. Vitaily zal binnen 14 kalenderdagen na het ontvangen van de klacht schriftelijk reageren. Indien partijen een zakelijke overeenkomst hebben gesloten, geldt een klachttermijn van 14 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht.
17.2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
17.3. Indien een product beschadigd is op het moment van ontvangst, dient klant dit binnen 48 uur na ontvangst aan Vitaily te melden zodat zij het gebrek kan herstellen.
17.4. Indien klant een klacht heeft, kan klant deze indienen via het ODR-platform van de Europese Unie. Klant is hier echter niet toe verplicht en klant kan Vitaily ook direct contacteren om haar klacht kenbaar te maken.

Artikel 18 – Garantie

18.1. Vitaily staat ervoor in dat door klant bestelde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke kwaliteitseisen voor normaal gebruik.
18.2. Een particuliere klant heeft recht op wettelijke garantie. Bij zakelijke overeenkomsten zijn de garantievoorwaarden van de leverancier van toepassing.
18.3. Klant is zich ervan bewust dat de door Vitaily geleverde producten voedingssupplementen zijn en dat deze slechts beperkt houdbaar zijn. De houdbaarheidsdatum kan per voedingssupplement verschillen en staat op de verpakking vermeld. Het verstrijken van de houdbaarheidsdatum valt niet onder de (wettelijke) garantie.
18.4. Indien gebreken zich voordoen tijdens de (wettelijke) garantietermijn worden deze alleen hersteld indien de gebreken zijn ontstaan omdat het product ondeugdelijk is en het niet voldoet aan de eisen voor normaal gebruik.
18.5. Klant kan schriftelijk aanspraak maken op garantie. Klant dient een kopie van het aankoopbewijs toe te voegen en de retour te sturen producten dienen altijd compleet zijn. Indien partijen dit overeenkomen, volstaat een foto van het kapotte product.

Artikel 19 – Geschillenbeslechting

19.1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
19.2. Indien zich een geschil tussen partijen voordoet, zullen zij eerst proberen dit geschil in samenspraak te beslechten. Partijen zullen enkel wanneer dit niet lukt een beroep doen op de rechter.
19.3. Geschillen tussen partijen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Vitaily is gevestigd, tenzij de wet anders verplicht.
19.4. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren tegenover Vitaily en betrokken derden 12 maanden.

Laatste wijziging: 15 februari 2026